RTS: Piloto de atención al cliente en tiempo real
TrenLab, en colaboración con RTS y en el marco de la VI convocatoria de innovación, ha puesto en marcha un ambicioso proyecto piloto para centralizar y mejorar la experiencia de los viajeros. Esta iniciativa ofrecería un único canal digital que acompaña al usuario antes, durante y después de su trayecto, integrando las siguientes funcionalidades clave:
Planificación de horarios y conexiones: acceso instantáneo a información de trenes, combinaciones y tiempos de espera.
Alertas de incidencias operativas: notificaciones proactivas que permiten anticipar y gestionar posibles retrasos o cambios en el servicio.
Información de accesibilidad: datos precisos sobre rampas, ascensores y servicios adaptados en cada estación.
Recomendaciones de intermodalidad y puntos de interés local: sugerencias de transporte complementario (bus, bici, taxi) y guías de ocio, cultura y restauración cerca de la estación de destino.
La solución combina reglas automáticas de alertas con chatbots bajo demanda, lo que facilita una atención ágil y personalizada. Durante la fase piloto, se recogerán indicadores de uso, tiempos de respuesta y grado de satisfacción de los viajeros, para validar el potencial de esta propuesta y definir su posible despliegue a gran escala.
En próximas publicaciones compartiremos insights sobre los avances del piloto. Mantente conectado a nuestro canal de noticias para conocer todas las novedades y descubrir cómo la innovación digital está transformando la manera de viajar.
